FAQ よくある質問

パスワードを忘れました。

ログイン画面に「パスワードをお忘れの方はこちら」というリンクがございます。
リンク先に必要事項を記入の上、送信ボタンをクリックすると、会員情報の認証後、お客様宛に新しいパスワードが再設定可能になるメールを送信させていただきます。

メールが届かないです。

ドメイン拒否設定を入れている方は、受信を許可するドメインに「@neweracap.co.jp」「@neweraonlinestore.jp」を追加してからご利用ください。
auのキャリアメールをお使いの一部の方にメールが届かない事例が発生しております。
恐れ入りますが、Gmail、Yahoo!メール等のフリーメールアドレスをご利用ください。
※ご注文完了メールは、「@neweracap.co.jp」から配信されます。
※メールニュースは「@neweraonlinestore.jp」から配信されます。

サイズがわからないのですが。

サイズチャートをご覧ください。

休業日はありますか?

土曜、日曜、祝日、年末年始はサポート業務、発送業務はお休みをいただいております。

発送はいつですか?

営業日の13時までにいただいたご注文は、可能な限り当日発送で手配いたします。それ以降のご注文は翌営業日の発送となります。
なお、土曜、日曜、祝日、年末年始については、発送業務はお休みをいただいております。

送料はいくらですか?

こちらのページをご覧ください。
全国一律500円(税抜)です。
沖縄県は1,100円(税抜)です。

配送業者の指定はできますか?

「佐川急便」でのお届けになります。
沖縄県は「ゆうパック」でのお届けとなります。

配達日時指定はできますか?

ご注文画面のご注文方法の指定にございます、配送希望日、配送希望時間にご希望の日時をご指定ください。
なお、「希望なし」を選ばれた場合、最短での発送とさせていただきます。

配送希望日を早める(遅らす)ことはできますか?

当サイトではご注文時に選択可能な日時を除き、配送希望日をご指定いただくことはできません。
また、一旦確定されたご注文のご変更は承っておりませんのでご了承ください。

海外に発送できますか?

お届け先ご住所は日本国内限定です。
不良品等を含むサポートでの対応も日本国内限定です。

注文は受付けされていますか?

当サイトではご注文を確定していただきますと、「ご注文ありがとうございました」という確認メールを自動配信しております。
また、会員の方はログインしていただきますと、購入履歴がございますのでそちらから注文状況を確認することができます。

注文を追加できますか?

一旦確定されたご注文に、商品の追加をお受けすることはできません。
お手数ではございますが、再度ご注文くださいますようお願いいたします。

別々に注文しましたが、まとめて発送できますか?

商品の発送はご注文単位で行なっております。
一旦確定されたご注文同士を同梱しての発送はできませんのでご了承ください。

注文のキャンセルや変更はできますか?

ご注文完了後のキャンセルや注文内容の変更は承っておりません。

発送はされていますか?

当サイトではご注文の商品を発送後に、「ご注文商品の出荷のお知らせ」というメールを配信しております。
また、会員の方はログインしていただきますと、購入履歴がございますのでそちらから注文状況、発送状況を確認することができます。

不在で荷物を受け取れません。

お手数ではございますが、投函されている不在票をご確認の上、直接配送業者までご指示くださいますようお願いいたします。

領収書をください。

当サイトでは領収書の発行は行っておりません。
・お支払い方法に代金引換をお選びいただいた場合
 配達員がお渡しする領収書が正規の領収書となります。
・お支払い方法にクレジトカードをお選びいただいた場合
 クレジットカードの明細をご利用ください。
・お支払い方法にPaidyをお選びいただいた場合
 お支払い時に発行される領収書をご利用ください。

ギフトラッピングできますか?

有料にてギフトラッピングを行っております。
詳しくはショッピングガイドをご覧ください。

交換・返品できますか?

当サイトでは良品の交換・返品はお受けしておりません。

不良品が届いた。

不良と思われる場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。商品を確認の上、良品との交換をさせていただきます。
なお、在庫がない場合にはご返金となりますのでご了承ください。

注文した商品と届いた商品が異なる。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。内容を確認の上、対応についてのご案内をさせていただきます。
なお、在庫がない場合にはご返金となりますのでご了承ください。

カモフラージュなどの柄物が写真と違います。交換できますか?

カモフラージュに代表される柄物の生地を使用した場合、柄の配置や形、大きさが掲載している写真とは必ずしも一致いたしません。
ランダムに表現される柄の個性をお楽しみください。

売り切れの商品は入荷しますか?

当サイトでは、継続して販売している商品と、一度限りの生産となる商品がございます。
オンラインストアの商品ページ内に記載されている【商品番号】と【ご希望のサイズ】をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご連絡いただいた時点での入荷情報をもとにご案内いたします。

海外のサイトで見たアイテムを取り寄せてください。

New Era Capは世界中へ商品を出荷しておりますが、地域ごとに販売の可否があるため海外からアイテムを取り寄せることはございません。

ホログラムシールを売ってください。

ホログラムシールは、メジャーリーグベースボールや日本プロ野球各球団などのライセンス団体から正規品の証として、商品につき1枚ずつ発行されるものです。販売は行っておりません。

サイズステッカーを売ってください。

サイズステッカーは、あくまでもキャップのサイズ表示用として貼付しておりますので、当社がサイズステッカーのみを販売することはございません。
また、商品タグなどと同様の付属品ですので不良の対象ではございません。交換等はお受けいたしかねます。

ショップ「●●●店」で売っている商品は本物ですか?

当社では、正規お取り扱い店舗をこちらに記載しております。
http://www.neweracap.jp/shoplist/
なお、こちらに記載のない店舗の商品がすべて偽物であるというわけではございません。

カタログが欲しいのですが。

申し訳ございませんが、現在のところ個人のお客様を対象とした無料カタログはございません。

帽子のお手入れ。

当社の帽子は基本的に洗濯は不可です。一部洗濯可能なアイテムもございますので、ケアラベルをご覧ください。
着用後は風通しの良い場所に置いて湿気をとばした後、型崩れしないように保管してください。
汚れてしまった場合には、堅く絞った濡れタオルで拭き取るように掃除をしてください。